Ångerrätt och reklamation är centrala delar av svenska konsumentlagar. När du handlar en vara eller tjänst vill du kunna ångra dig eller kräva rättelse om något går fel. Distansavtalslagen ger dig 14 dagars ångerrätt på många köp, och konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen reglerar reklamation av felaktiga varor och tjänster. I denna guide går vi igenom dina rättigheter och hur du praktiskt gör för att utnyttja dem.
Ångerrätt – vad gäller?
Enligt Distansavtalslagen har du rätt att ångra ett köp som du gjort på distans (till exempel online, via telefon eller postorder) eller utanför affärslokal, t.ex. vid hemförsäljning. Ångerrätten är 14 dagar och börjar räknas från den dag du tar emot varan eller ingår avtal om tjänst.
Hur ångrar jag mitt köp?
Gör så här för att utnyttja ångerrätten:
- Meddela företaget skriftligen (mejl eller ångerblankett) inom 14 dagar. Ange ordernummer och att du ångrar ditt köp.
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat ånger.
- Du betalar returfrakten om företaget inte bjudit på den. Företaget måste återbetala hela beloppet inklusive leveranskostnad.
Företaget får göra avdrag för värdeminskning om du hanterat varan mer än nödvändigt för att prova den. Tjänster som redan påbörjats (t.ex. streaming eller hantverkstjänst) kan du bara ångra i den del som inte har utförts.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Undantag är bland annat:
- Varor med bruten försegling av hygien- eller hälsoskäl (t.ex. underkläder, smink).
- Specialtillverkade produkter som tillverkats enligt dina instruktioner.
- Digitalt innehåll där leveransen påbörjats med ditt samtycke.
- Resor, evenemangsbiljetter och andra tidsbestämda tjänster.
Läs alltid avtalsvillkoren och konsumentverkets råd innan du köper. Du kan läsa mer på Konsumentverket.
Reklamation – när varan eller tjänsten är felaktig
Har du köpt en vara eller tjänst som visar sig vara felaktig? Då har du rätt att reklamera. Reklamationsrätten enligt Konsumentköplagen (för varor) och Konsumenttjänstlagen (för tjänster) gäller i tre år, ibland längre om varan är tänkt att hålla längre.
Hur reklamerar jag en vara?
Följ dessa steg:
- Meddela säljaren skriftligen så snart du upptäckt felet (inom skälig tid, helst inom två månader). Beskriv felet, bifoga foton om möjligt.
- Kräv åtgärd – Du kan kräva att säljaren kostnadsfritt reparerar varan, byter den mot en felfri eller ger prisavdrag. Om felet är väsentligt kan du häva köpet och få pengarna tillbaka.
- Om säljaren vägrar – Om säljaren inte accepterar din reklamation kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och anmäla tvisten. ARN:s beslut är en rekommendation, men de flesta företag följer den.
Kom ihåg att du inte kan reklamera fel som beror på normalt slitage eller skador du själv orsakat. Spara kvitto – beviset för köpet underlättar vid reklamation.
Reklamation av tjänst
Om en tjänst (t.ex. hantverk, reparation eller renovering) är felaktigt utförd gäller Konsumenttjänstlagen. Du har då rätt att kräva:
- Rättning av felet – företaget åtgärdar felet utan kostnad.
- Prisavdrag – om felet inte kan rättas eller om rättningen skulle medföra oskälig kostnad.
- Hävning av avtalet – om felet är väsentligt och arbetet inte kan användas.
- Skadestånd – om du drabbats av ekonomisk skada.
Reklamation av tjänst ska ske inom skälig tid. Dokumentera felet och kontakta företaget skriftligen.
Garanti och öppet köp – skillnader
Många blandar ihop ångerrätt, reklamation, garanti och öppet köp. Här är skillnaderna:
- Ångerrätt – lagstadgad rätt att ångra köp på distans inom 14 dagar.
- Reklamation – lagstadgad rätt att få fel åtgärdat inom tre år (varor) eller “skälig tid” (tjänster).
- Garanti – frivilligt löfte från säljare/tillverkare att reparera eller byta varan inom visst antal år. Garantin är inte obligatorisk, men den får aldrig ge konsumenten sämre rätt än lagen.
- Öppet köp – frivillig förmån från butiken att lämna tillbaka varan inom viss tid och få pengarna tillbaka, trots att varan är felfri. Öppet köp är inte lagstadgat.
Bestrida faktura – så gör du
Om du får en faktura på något du anser felaktigt har du rätt att bestrida den. Skicka ett skriftligt meddelande (mejl eller brev) där du skriver att du bestrider fakturan och varför. Betala aldrig en felaktig faktura, men betala den del du anser korrekt. Om företaget skickar ärendet till inkasso måste du även bestrida där. Läs mer i vår guide om ångerrätt och reklamation.
Praktiska tips för konsumenter
För att göra det lättare att hävda dina rättigheter:
- Spara alltid kvitton, avtal och orderbekräftelser.
- Kontrollera villkor för ångerrätt och garanti innan köp.
- Köp inte från oseriösa sidor – kontrollera kontaktuppgifter och recensioner.
- Var tydlig och saklig i all skriftlig kommunikation med företaget.
- Kontakta Konsumentverket eller kommunens konsumentvägledning för råd.
Vanliga frågor om ångerrätt och reklamation
Gäller ångerrätten även för digitala tjänster?
Ja, men om du påbörjar tjänsten (t.ex. streaming) under ångerfristen efter samtycke förlorar du ångerrätten.
Kan jag kräva ny vara vid reklamation?
Ja, om felet är ursprungligt har du rätt att kräva reparation eller omleverans. Säljaren kan välja det alternativ som är minst kostsamt.
Kostar det något att anmäla till ARN?
Nej, det är kostnadsfritt. ARN prövar tvisten och ger en rekommendation.
Sammanfattning
Som konsument har du starkt skydd: Distansavtalslagen ger 14 dagars ångerrätt vid distansköp och Konsumentköplagen ger rätt att reklamera fel i varor. Utnyttja ångerrätten genom att meddela företaget inom tidsfristen och skicka tillbaka varan. Reklamera felaktiga varor eller tjänster skriftligt och kräva reparation, omleverans eller prisavdrag. Om säljaren inte samarbetar kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. För mer stöd, läs våra guider om konsumenträtt och gratis juridisk rådgivning. Genom att känna till dina rättigheter kan du tryggt handla och kräva rättelse när något blir fel.